FAQs

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar una compra en línea?

Comprar en dslaboratories.gt es muy sencillo:

1. Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar.
2. Selecciona la cantidad que deseas y haz clic en añadir a tu carrito.
3. Da clic en tu carrito y revisa tus productos. Revisa las cantidades, puedes modificarlas, añadir o eliminar.
4. Llena el formulario con tu dirección de envío, elige opción de envío y paga.
5. Disfruta de la mejor rutina de cuidado del cabello y la piel.

Tengo problemas para realizar mi orden

dslaboratories.gt es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Intenta refrescar tu navegador y realizar nuevamente tu orden. Si esto no funciona, intenta usar otro navegador.

Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden

Revisa que el código promocional esté vigente, que no se haya utilizado anteriormente y/o que aplique con otras promociones. Si continúas con problemas, escríbenos a informacion@leterago.com.gt

Después de confirmada mi orden, ¿puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

No. Después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega ni en tu información de contacto. Si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, podrás hacerlo desde tu cuenta.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?

Comunícate con atención al cliente a informacion@leterago.com.gt dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. Envía tu número de orden e imágenes del producto que comprueben la situación. En caso de producto defectuoso, no tires el producto. Para proceder con el cambio o reembolso deberás entregarlo.

¿Cómo puedo facturar mi orden?

Envía un correo a informacion@leterago.com.gt con:

• Número de orden
• Razón social o nombre completo
• R.F.C.
• Uso del CFDI
• Dirección completa

¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?

Solicita tu factura en el mismo mes en que realizaste la compra. Después de ese tiempo no será posible emitirla.

PAGOS ELECTRÓNICOS

¿Es seguro comprar en dslaboratories.gt?

DS Laboratories ofrece una experiencia de compra segura. Tu información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago. Trabajamos con Mercado Pago y no compartimos ni vendemos tus datos personales a terceros.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de DS Laboratories puedes pagar con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard, American Express o transferencia bancaria.

Una vez realizada la transferencia, envíanos una foto o captura del comprobante al WhatsApp +502 31854000 opción Servicio al Cliente.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos, DS Laboratories captura la información sensible de forma segura. Nuestra plataforma de pagos cumple con la norma internacional PCI DSS. Además, cuenta con certificado SSL de GeoTrust (Verisign), lo que garantiza la encriptación de los datos. También cuenta con monitoreo de McAfee Secure y firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí. Puedes comprar en línea los 7 días de la semana, las 24 horas.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no finalizas tu pago, puedes volver al paso inicial y elegir otra forma de pago. Una vez finalizada la compra no es posible cambiarla.

¿Pagar electrónicamente tiene algún costo para mí como comprador?

No. Los pagos electrónicos realizados a través de Tilo Pay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Revisa si recibiste un email de confirmación en la cuenta registrada al pagar. Si no lo recibiste, contacta a Servicio al Cliente para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada, recibirás un comprobante con la referencia de compra en el correo que indicaste al pagar. Si no lo recibes, contacta a Servicio al Cliente en (+502) 2429-5700 o al correo informacion@leterago.com.gt para solicitar el reenvío al mismo correo registrado.

ENVÍO

¿El envío tiene algún costo?

El envío estándar tiene un costo de Q35.00 dentro de la República de Guatemala. En pedidos de Q460 o más, el envío es gratis.

¿Tienen envíos internacionales?

Actualmente solo entregamos en la República de Guatemala. No contamos con envíos internacionales. Te recomendamos buscar la página oficial de DS Laboratories en tu región.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Proceso:

• Una vez confirmada tu compra, el almacén prepara tu pedido en un máximo de 3 días hábiles. En ventas especiales los tiempos pueden incrementar.
• Cuando la mensajería recolecte tu paquete, recibirás un correo con los detalles y el número de rastreo.

El tiempo de entrega depende de:

• Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu domicilio
• Paquetería que transporta tu compra

Tiempos típicos:

• 2 a 3 días hábiles para Área Metropolitana (GAM) Guatemala
• 3 a 5 días hábiles para el interior de Guatemala
• Hasta 7 días hábiles en zonas extendidas*

*Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías. Puede ser un lugar remoto, por lo que los tiempos de entrega son más altos.

Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

Escríbenos a informacion@leterago.com.gt para darle seguimiento. Incluye tu número de orden.

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi envío?

Comunícate con atención al cliente en informacion@leterago.com.gt.

DEVOLUCIONES

DS Laboratories® se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. En raras ocasiones algún artículo puede presentar irregularidades. Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

• Envases rotos o defectuosos
• Productos diferentes a los solicitados

No se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada. Tienes 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción para devolver tus productos.

Al recibir el producto, revisa el paquete. Si presenta daño o signos de manipulación, contacta de inmediato a Atención al Cliente. Solo los productos dañados o equivocados aplican para devolución.

Políticas de Devolución en detalle

1. Contacta a Atención al Cliente: informacion@leterago.com.gt
2. Proporciona tu nombre, número de orden y fotografías del producto defectuoso o del pedido completo que muestre el producto equivocado.
3. Atención al Cliente te contactará en un máximo de 3 días hábiles para evaluar el estado de tu pedido.
4. Guarda el o los productos en el empaque original.

Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso o el reenvío del producto.

Políticas de Atención de Devoluciones por Defectos de Calidad

1. Notificación de defecto: Reporta el defecto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
2. Proceso de devolución:
   • Megalabs gestionará la reintegración del producto en condiciones adecuadas de calidad en un plazo de 3 días hábiles.
   • Si no hay stock disponible, se emitirá una nota de crédito y se realizará un depósito en la cuenta indicada por el cliente.
3. Condiciones del producto: El producto debe devolverse en condiciones originales y adecuadas para su reintegración.

Políticas de Atención de Ventas E-commerce

Reversiones de compra por decisión del cliente

1. Notificación: Solicita la reversión antes de la entrega y dentro de las 24 horas desde el pago.
2. Métodos de pago:
   • Transferencia o depósito bancario: Megalabs gestionará la devolución en 3 a 5 días hábiles.
   • Tarjeta de crédito: Si el pago se realizó con tarjeta a través de la plataforma de Megalabs, se notificará al banco emisor para el extorno. El cliente debe adherirse a los términos y tiempos del banco.
3. Responsabilidad de cargos: Megalabs no es responsable por cargos no reintegrados por el banco ni por los tiempos de devolución del banco.

No obtuve los resultados esperados, ¿puedo devolverlo?

No aceptamos devoluciones por insatisfacción. Vendemos tratamientos de dermatología cosmética y no garantizamos resultados para todos los clientes. Los tratamientos empiezan a tener efecto tras 60 a 90 días de uso continuo.

Tuve una reacción alérgica, quiero devolver el producto

Revisa los ingredientes para asegurar que no tengas alergias. DS Laboratories® no se responsabiliza por reacciones alérgicas. No aceptamos devoluciones por esta causa.

PRODUCTOS

¿Cuánto tiempo tengo que usar cada producto?

La caída de cabello requiere tratamiento continuo. Los productos actúan de forma inmediata, pero los resultados visibles suelen darse a partir del tercer mes. Usa el tratamiento de forma continua para mejores resultados.

¿Cuándo veré un cambio significativo?

Cada persona es distinta y reacciona de forma diferente a los ingredientes. El grado de alopecia también influye en los tiempos. La constancia es clave.

Empecé mi tratamiento y he notado que el cabello se ha adelgazado y se cae un poco, ¿es normal?

Sí. Es el Efecto Shedding. El cabello debilitado se cae por la llegada de cabello más grueso, fuerte y resistente.

Embarazo, lactancia y post parto

¿Qué productos puedo usar si estoy embarazada o en lactancia? Consulta con tu médico.

Si estás en post parto y se te está cayendo el cabello, ¿qué tratamiento recomendamos? Consulta con tu médico.

Spectral Lash

¿Es el mismo producto para cejas que para pestañas? No. Contamos con Spectral.Brow, fórmula para cejas. Pestañas y cejas requieren ingredientes diferentes. Spectral.Brow no está disponible en Guatemala.

¿Si dejo de usar Spectral.Lash se cae lo que creció? No, pero debes continuar con el uso del producto. Las pestañas tienen un ciclo donde crecen y se caen.